众志成城抗疫情 公交热线战“疫”期间不打烊

10 2月 by admin

众志成城抗疫情 公交热线战“疫”期间不打烊

众志成城抗疫情 公交热线战“疫”期间不打烊

“您好,01号热线员为您服务,请问有什么可以帮助您?”青岛公交集团乘客服务中心接线员的标配问候语从未因疫情“降温”。“请问,疫情期间公交车会停运吗?”“现在363发车间隔几分钟啊?”“还是戴口罩的事儿……”电话不停,解答不烦,服务不厌。


客服团队合影

疫情就是命令,防控就是责任。乘客服务中心积极响应集团党委指示要求,强化联动、密切协同,及时处理乘客诉求,每天保证8人在岗,早6:00——晚9:00确保热线畅通,一部电话,一个诉求,一声安慰,一份信念,在特殊时期架设起广大市民与企业之间的暖心桥梁。据了解,截止至2月9日,集团客服中心共接听来电7200余起,高峰时段一天接听900起,人均接线120起。话量增多的同时,市民反映内容也更加复杂,面对乘客的急躁和不满,接线员都能够做到及时安抚、耐心沟通, 热线答复率、办结率均达100%。


客服员工坚守岗位

在这个“三八红旗集体”中有主动申请节日上岗的党员刘仙仙,也有怀孕8个月、冲锋在前的准妈妈孙钰涵,有放下嗷嗷待哺的女儿、坚守岗位的林娜,也有耐心梳理线索、热情服务孤寡老人的刁玉洁,有身体刚做完手术还在康复期的李巧环,还有连续工作13个小时不抱怨的梁贝贝。她们是最美逆行公交人的缩影。


认真开会安排工作

客服中心的后台工作也异常艰巨,在抗疫时期,市政务热线转办单要求3天办结,比往常提前了2天。时间紧迫,党员陈静主动提出“有急活我先上,正月十五我到岗!”整整450起政务热线均按时办结,无一超时。陈静的丈夫正是公交集团市北巴士公司319路的一名驾驶员,正月十五这天他上早班,凌晨5:00便已踏在奔赴营运一线的路上,一个毫无畏惧站在疫情防控最前沿,一个毫不犹豫做好公交运营的坚强后盾,舍小家顾大大家,用个人小爱汇集成社会大爱。

战“疫”期间,热线那头乘客的点赞坚定公交人的信心。这条热线是老百姓心中的便民线、信誉线、知心线,更是助燃公交人共抗疫情的温度线,初心坚如磐,使命抗在肩,打赢这场没有硝烟的战争,共同期待温暖平安的春天!(图/文 唐敏 张雅雯)

责编:纪爱玲

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